|
Temario: Telemarketing - Servicio, Prospectación y Ventas
|
Dirigido a:
Directores, gerentes, ejecutivos, jefes de departamento, empresarios, personal responsable de centros de atención telefónica, personal de ventas, soporte técnico, cobranzas y/o telemarketing, lideres de proyecto, consultores, profesionales y en general a todas aquellas personas que estén interesadas en conocer los conceptos básicos del telemarketing, así como las principales técnicas y herramientas para su optimo aprovechamiento.
Objetivos:
Fortalecer las competencias del personal relacionado de manera directa o indirecta con el proceso de telemarketing, brindar herramientas y técnicas de apoyo que permitan a los participantes optimizar operaciones, vender y gestionar iniciativas de mejora en los centros de atención telefónica.
Al concluir el curso - taller, los participantes serán capaces de desarrollar, implantar y evaluar estrategias de telemarketing, focalizando sus esfuerzos en la productividad, calidad, servicio, prospectación, ventas y generación de oportunidades de negocio, a través de un proceso efectivo de telemercadeo.
|
|
Descripción:
Se revisan los conceptos básicos del proceso de telemarketing, las herramientas y técnicas para lograr los objetivos del proceso de telemercadeo y las estrategias y mejores prácticas de telemarketing.
Durante el curso - taller, se realizan prácticas y se revisan casos de éxito, con el fin de identificar áreas de oportunidad y gestionar iniciativas de mejora en nuestros centros telefónicos de contacto y telemarketing.
|
Propuesta:
Duración: 08 horas
Exclusivamente en esquema CERRADO, para el personal de su organización y a partir de 3 participantes.
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo de taller.
Incluye:
» Carpeta con el contenido del Curso - Taller por participante.
» CD con el contenido de prácticas y sinopsis del Curso - Taller.
» Certificado de participación al Curso - Taller por participante.
» Coffee Break Continuo Refrescos, agua, galletas, botana y café.
Contenido Temático:
I. Introducción y fundamentos.
Introducción, antecedentes y conceptos básicos, centros de atención telefónica y fundamentos del marketing.
II. Conceptos básicos del telemarketing.
¿Qué es el telemarketing?, la industria del telemarketing y su crecimiento, principales aplicaciones, ventas por teléfono y servicio al cliente, ventajas, desventajas y efectividad del telemarketing.
III. El proceso de telemarketing.
El proceso de telemarketing, mercadotecnia directa y canales de acceso, medios y herramientas fundamentales, mejores prácticas, el concepto de servicio al cliente y proyección y análisis del video “Telemarketing de la A a la Z”.
IV. Telemarketing y las venta eficaz.
Estrategias y tácticas efectivas, obstáculos, guiones y frases, selección y desarrollo de personal, ventas en frío, imaginación, esfuerzo y control, manejo de objeciones, entrenamiento y capacitación, mensajes e ideas, el poder de la verdad, el cierre y la postventa.
V. El telemarketing como centro de utilidades.
Los mercados y los clientes, segmentos de mercado, paradigmas del mercado, conocimiento del cliente y sus necesidades, CRM - Customer relationship management, facultamiento, tecnología, control, comunicación y generación de utilidades y oportunidades de negocio.
VI. Los errores más comunes en telemarketing.
Los puntos fuertes y débiles del telemarketing, ¿Cómo no tener éxito en telemarketing?, los errores más comunes y como evitarlos o resolverlos, diagnóstico de la situación actual y gestión de iniciativas de mejora.
VI. Campañas de venta por teléfono.
Campañas de venta por teléfono, planeación, mercado objetivo, cronogramas, personal, recursos materiales y tecnológicos, material de capacitación y apoyo, bases de datos, formularios y documentación, ensayos y prueba piloto, ejecución, seguimiento, supervisión, controles, control de cambios y análisis de los resultados.
VII. El supervisor de telemarketing.
Rol y funciones, habilidades y competencias, liderazgo, comunicación efectiva, facultamiento, fundamentos de negociación, trabajo en equipo, monitoreo, asistencia y supervisión, valuación del desempeño, motivación y proyección y análisis del video “Cómo hacer un buen telemarketing”.
VIII. Costos y presupuestos.
Casos de éxito, aplicaciones, estructura, parámetros y clasificación de los costos, preparación de presupuestos para telemarketing, precios y servicios outsourcing.
IX. Conclusiones y siguientes pasos.
Conclusiones y siguientes pasos.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
$6,000.00 pesos M.N. más IVA por participante.
Generales:
» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.
» Revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Taller).
» Precios y condiciones especiales para grupos y esquemas cerrados.
» Instalaciones disponibles en el Ciudad de México (Centro de Capacitación).
» Posibilidad de ajustar fechas y horarios, según las necesidades de la organización.
» Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante, a nivel nacional.
» Factibilidad de realizar visitas de diagnóstico en las instalaciones de la organización.
» Factibilidad de Extender los cursos a esquemas de consultoría (Seguimiento).
|
TABLA DE DESCUENTOS, ATENCIÓN A EMPRESAS Y GRUPOS DE TRABAJO
|
Cursos y Talleres de 08 horas
(1 día de 08 horas)
Inversión por Participante
$6,000.00 pesos M.N. + IVA
Para Grupos de entre 10 y 15 Participantes
$40,000.00 pesos M.N. + IVA
|
Cursos y Talleres de 16 horas
(2 días de 08 horas c/u)
Inversión por Participante
$8,500.00 pesos M.N. + IVA
Para Grupos de entre 10 y 15 Participantes
$60,000.00 pesos M.N. + IVA
|
|
Cursos y Talleres de 24 horas
(3 días de 08 horas c/u)
Inversión por Participante
$11,000.00 pesos M.N. + IVA
Para Grupos de entre 10 y 15 Participantes
$80,000.00 pesos M.N. + IVA
|
Cursos y Talleres de 40 horas
(5 días de 08 horas c/u)
Inversión por Participante
$16,000.00 pesos M.N. + IVA
Para Grupos de entre 10 y 15 Participantes
$120,000.00 pesos MN+IVA
|
|
