DESCRIPCIÓN:
En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el mapeo, análisis y entendimiento de procesos, profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos. Posteriormente se revisan las etapas para el diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la implantación y el seguimiento, con vistas a la realineación de procesos y a la implantación de los programas de mejora continua, calidad y seguimiento.
Finalmente se aplica en casos reales y prácticos propios de su organización, la metodología de mapeo, análisis y rediseño de procesos. La secuencia de prácticas y ejercicios permite a cada uno de los participantes aplicar de inmediato los conceptos que se revisan, generando durante el curso – taller una serie de entregables aplicables al 100% en su organización.
Contenido Temático:
I. Conceptos Básicos.
Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (Kaizen), rediseño, realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.
II. Mapeo de procesos..
Definición y enfoque de procesos, clasificación de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, el dueño de proceso, criterios de selección, jerarquía y agrupación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfaces de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles (IDEF).
III. Análisis de Procesos.
Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e innovación tecnológica y mejores prácticas.
IV. Puntos finos de rediseño de procesos.
Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos, las 7 herramientas estadísticas y las nuevas 7 para diseño, identificación e implantación de quick hits, planes y programas para el cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).
V. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.
Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual, rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.
VI. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.
Control de cambios, técnicas de negociación, manejo de conflictos y del estrés laboral, comunicación efectiva y asertiva, administración del tiempo y manejo efectivo de juntas de trabajo, paradigmas, implantación y difusión, medición e indicadores, seguimiento y controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.
VII. Mejora continua y programas de calidad.
Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua, empowerment, programas de calidad, premios y normatividad.
VIII. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.
Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, ¿Cómo compararse con los mejores?, establecimiento de metas e indicadores clave.
IX. Prácticas y casos de éxito.
Revisión de casos de éxito, practicas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.
Anexos:
» Casos de estudio y éxito (Modelos y empresas).
» Videos temáticos.
» Cuadro de herramientas y guías.
» Guía de taller para realizar prácticas, ejercicios y trabajos en equipo.
DURACIÓN:
16 Horas.
2 días de 8 horas cada uno - 30% teoría y 70% taller aplicativo.
INVERSIÓN:
$8,500.00 Pesos M.N. + IVA por patrticipante.
Tarifas especiales para grupos cerrados.
