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Temario de Curso - Taller:
Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos

DIRIGIDO A:

Este curso taller está dirigido a directores, gerentes, líderes de proyecto, consultores, dueños de proceso y de unidades de negocio, facilitadores, miembros del core – team y personal responsable de proyectos de documentación, mapeo, diagnóstico, mejora continua, rediseño, realineación y/o análisis de procesos.

OBJETIVOS:

Los participantes conocerán y aplicarán la metodología para el mapeo, análisis, diagnóstico y rediseño de procesos, así como las herramientas de ingeniería de procesos y mejora continua para la identificación de áreas de oportunidad en costos, tiempos, productividad, operación, recursos y servicio.





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DESCRIPCIÓN:

En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el mapeo, análisis y entendimiento de procesos, profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos. Posteriormente se revisan las etapas para el diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la implantación y el seguimiento, con vistas a la realineación de procesos y a la implantación de los programas de mejora continua, calidad y seguimiento.

Finalmente se aplica en casos reales y prácticos propios de su organización, la metodología de mapeo, análisis y rediseño de procesos. La secuencia de prácticas y ejercicios permite a cada uno de los participantes aplicar de inmediato los conceptos que se revisan, generando durante el curso – taller una serie de entregables aplicables al 100% en su organización.


Contenido Temático:

I. Conceptos Básicos.
Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (Kaizen), rediseño, realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.

II. Mapeo de procesos..
Definición y enfoque de procesos, clasificación de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, el dueño de proceso, criterios de selección, jerarquía y agrupación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfaces de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles (IDEF).

III. Análisis de Procesos.
Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e innovación tecnológica y mejores prácticas.

IV. Puntos finos de rediseño de procesos.
Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos, las 7 herramientas estadísticas y las nuevas 7 para diseño, identificación e implantación de quick hits, planes y programas para el cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).

V. Metodología de reingeniería de procesos y herramientas de soporte.
Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual, rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.

VI. Implantación, seguimiento y establecimiento de controles.
Control de cambios, técnicas de negociación, manejo de conflictos y del estrés laboral, comunicación efectiva y asertiva, administración del tiempo y manejo efectivo de juntas de trabajo, paradigmas, implantación y difusión, medición e indicadores, seguimiento y controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.

VII. Mejora continua y programas de calidad.
Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua, empowerment, programas de calidad, premios y normatividad.

VIII. Benchmarking y establecimiento de metas para rediseño.
Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, ¿Cómo compararse con los mejores?, establecimiento de metas e indicadores clave.

IX. Prácticas y casos de éxito.
Revisión de casos de éxito, practicas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.

Anexos:
» Casos de estudio y éxito (Modelos y empresas).
» Videos temáticos.
» Cuadro de herramientas y guías.
» Guía de taller para realizar prácticas, ejercicios y trabajos en equipo.


DURACIÓN:

16 Horas.
2 días de 8 horas cada uno - 30% teoría y 70% taller aplicativo.


INVERSIÓN:

$8,500.00 Pesos M.N. + IVA por patrticipante.
Tarifas especiales para grupos cerrados.



INCLUYE:

  • Carpeta Profesional con el contenido del curso - taller por participante.
  • CD con el contenido del curso - taller, anexos, ejercicios, prácticas y casos de estudio.

  • Video Temático de Cortesia por participante.

  • Diploma de participación al curso - taller por participante.

  • Videos Temáticos (Proyección y análisis).

  • Material para prácticas, ejercicios y revisión de casos de éxito.

  • Registro ante la STPS en cada uno de los cursos - taller.

  • Servicio de Consultoría Especializada disponible como extensión al programa para cada grupo participante.

  • Coffee Break sin límite, el cual incluye refrescos, agua, té, café, galletas, botana y bocadillos.

  • Alimentos incluidos para cada participante en los programas de capacitación.

  • Acceso a Equipo de Computo e Internet de Alta Velocidad para el grupo participante.

  • Estacionamiento sin costo para los participantes.


NOTAS:

  • Los Cursos – Taller de referencia pueden llevarse a cabo sin ningún problema y sin costos adicionales en sus instalaciones, en la fechas y horarios más convenientes para su organización, sin embargo ponemos a sus ordenes nuestros Centros de Capacitación en la Ciudad de México.

  • Para Cursos – Taller bajo un esquema cerrado, en sus instalaciones y en exclusiva para su personal, no se requiere agregar gastos adicionales por concepto de viáticos para nuestro equipo de Consultores – Instructores, pues se incluyen en la propuesta de servicios. Aplica para grupos a partir de 03 participantes y a nivel nacional.

  • Garantía de satisfacción en base a la evaluación final y revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Esquema aplicativo tipo Taller).

  • Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante (In Company), a nivel nacional e internacional.

  • Tarifas en moneda nacional (Pesos Mexicanos) más IVA, fijas durante todo el 2012.

ATENCIÓN ESPECIAL PARA GRUPOS EN ESQUEMA CERRADO

Cursos y Talleres de 08 horas
(1 día de 08 horas)

Inversión por Participante *
$6,000.00 pesos M.N. + IVA

Grupos de 10 Participantes ** $35,000.00 pesos M.N. + IVA

* Grupos de entre 3 y 5 participantes: 15% de descuento global.
* Grupos de entre 6 y 9 participantes: 30% de descuento global.
** Solicite precios especiales para grupos mayores a 10 participantes.

Cursos y Talleres de 16 horas
(2 días de 8 horas cada uno)

Inversión por Participante *
$8,500.00 pesos M.N. + IVA

Grupos de 10 Participantes ** $45,000.00 pesos M.N. + IVA

* Grupos de entre 3 y 5 participantes: 15% de descuento global.
* Grupos de entre 6 y 9 participantes: 30% de descuento global.
** Solicite precios especiales para grupos mayores a 10 participantes.



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