Descripción:
En una primera etapa se revisan los conceptos básicos y la metodología para el análisis y entendimiento de procesos, profundizando en las herramientas de soporte y de reingeniería de procesos.
Se revisan las etapas para el diagnóstico del proceso actual, la identificación de áreas de oportunidad, la implantación y el seguimiento, con vistas a la realineación de procesos y a la implantación de los programas de mejora continua, calidad y seguimiento.
Finalmente se aplica a un casos reales y prácticos propios de su organización, la metodología de mapeo, análisis y rediseño de procesos.
Propuesta:
Duración: 16 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo de taller.
Incluye:
» Carpeta con el contenido del Curso - Taller por participante.
» CD con el contenido de prácticas y sinopsis del Curso - Taller.
» Certificado de participación al Curso - Taller por participante.
» Coffee Break Continuo Refrescos, agua, galletas, botana y café.
Contenido Temático:
I. Conceptos Básicos.
Definiciones, tipo de análisis, objetivos y alcance del análisis de procesos, mejora continua (KAIZEN), rediseño, realineación y reingeniería de procesos, mapeo de procesos, diamante objetivo, benchmarking y calidad total.
II. Mapeo de Procesos.
Definición y enfoque de procesos, clasificación de proceso, herramientas para el mapeo de procesos, dueño de proceso, criterios de selección, jerarquía y agrupación de procesos, modelo de negocios, diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de contacto, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.
III. Análisis de Procesos.
Como identificar áreas de oportunidad, evaluación de impactos, análisis de brechas, metodología para el análisis de procesos, actividades de valor agregado y de control, concepto de diagnóstico organizacional, evaluación e innovación tecnológica y mejores prácticas.
IV. Metodología de Reingeniería de Procesos y Herramientas de Soporte.
Metodología de reingeniería de procesos y negocios, organización, orientación y conocimiento del proceso actual, rediseño de procesos y análisis de alternativas, implantación y seguimiento y herramientas de soporte.
V. Benchmarking y Establecimiento de Metas para Rediseño.
Concepto y ventajas del benchmarking, metodología de benchmarking, ¿Cómo compararse con los mejores?, establecimiento de metas e indicadores clave.
VI. Puntos Finos de Rediseño.
Técnicas y herramientas para el rediseño de procesos en core team, las 7 herramientas estadísticas y las 7 nuevas (Modelo de diseño), identificación e implantación de quick hits, planes y programas para el cambio (Infraestructura, capacitación, sistemas, recursos humanos, inversión, materiales y normatividad).
VII. Implantación, Seguimiento y Establecimiento de Controles.
Control de cambios, técnicas de negociación, paradigmas, implantación, difusión y comunicación, medición y seguimiento, controles (Diseño, implantación y monitoreo), controles en etapas criticas del proceso.
VIII. Mejora Continua y Programas de Calidad.
Evaluación de resultados versus metas, roll out y programa de mejora continua, equipos de mejora continua, empowerment, programas de calidad, premios y normatividad.
IX. Prácticas y Casos de Éxito.
Revisión de casos de éxito, practicas de mapeo, análisis y rediseño de procesos.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
$8,500.00 pesos M.N. más IVA por participante.
Generales:
» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.
» Revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Taller).
» Precios y condiciones especiales para grupos y esquemas cerrados.
» Instalaciones disponibles en el Ciudad de México (Centro de Capacitación).
» Posibilidad de ajustar fechas y horarios, según las necesidades de la organización.
» Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante, a nivel nacional.
» Factibilidad de realizar visitas de diagnóstico en las instalaciones de la organización.
» Factibilidad de Extender los cursos a esquemas de consultoría (Seguimiento).
