Desarrollo y Secuencia:
En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 establece como
requisito indispensable (documentación mínima), de igual forma la recomendación para la generación de registros de calidad y el cumplimiento de requisitos.
Se analizan casos de éxito como preparación para la auditoria documental y la preparación para la certificación, así como la revisión de la planeación, documentación
y/o avance de cada una de las organizaciones participantes.
Propuesta:
Duración: 40 horas - 5 días.
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo de seminario.
Incluye:
» Carpeta Profesional y Personalizada con el contenido del Seminario y el material para prácticas y ejercicios, por participante.
» CD con el contenido del Seminario, las prácticas y sinopsis del Seminario – Rotulado a color.
» Diploma de participación al seminario por participante.
» Coffee Break continuo y sin límite, el cual incluye fruta, panecillos, refrescos, agua, galletas, botana y café.
» Alimentos tres tiempos cada día del evento de capacitación.
» Brindis de Honor Para el cierre del seminario.
Contenido Temático:
Día 1.
I. Introducción y conceptos básicos.
Introducción, definiciones y conceptos básicos, el término “calidad” y conceptos relativos a “calidad”.
II. Normatividad ISO.
Definiciones y nomenclatura, familia de normas ISO, norma NMX-CC-9000-IMNC-2000 / ISO 9000:2000 (Fundamentos y vocabulario), norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 (Requisitos), sistemas de gestión de la calidad, elementos del sistema, documentación del sistema del SGC y principios de calidad.
III. Enfoque basado en procesos.
Definición de proceso, clasificación y procesos típicos, selección de procesos, importancia del enfoque de procesos, mapeo, análisis y documentación de procesos, ciclo de mejora y PDCA.
IV. Herramienta de auto diagnóstico empresarial para NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008.
Alcance y objetivos generales, descripción, uso y función de las herramientas de auto diagnóstico, elementos de entradas y salidas (Definición de productos), definición de áreas temáticas, cuadrante objetivo, formación de equipos de trabajo, organización y selección de información. Ejecución de herramientas de Auto diagnóstico y proyección y análisis del video temático: “Los 14 Puntos de Deming”.
Día 2.
V. Interpretación de los Requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008.
Normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008, objeto y campo de aplicación, filosofía de la calidad bajo NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008, estructura ISO, principales prefijos ISO, familia ISO, modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, elementos de un sistema de gestión de la calidad, 1.0 Objeto y campo de aplicación, 2.0 Referencias Normativas, 3.0. Términos y Definiciones, 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad, 5.0 Responsabilidad de la Dirección, 6.0 Gestión de los Recursos, 7.0 Realización del Producto, 8.0 Medición, Análisis y Mejora.
VI. Diseño de un SGC basado en la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008.
Elementos de un SGC, definición y diseño de un SGC basado en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008, misión, visión y objetivos estratégicos, alcance y objetivos del SGC, modelado de negocios, diagrama conceptual y proyección del video temático “Definición de objetivos”.
VII. Mapeo y Documentación de Procesos..
Definición y enfoque de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, modelado de procesos, manual de procesos, puntos de contacto, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.
Día 3.
VIII. Manual de Calidad, Política de Calidad y Objetivos de Calidad..
El manual de calidad, la política de calidad, objetivos de calidad, ejemplos de políticas de calidad y de objetivos de calidad, metas e indicadores de calidad y desempeño y sistemas de medición.
IX. Estructura Documental.
Pirámide documental, tipo de procedimientos e instructivos técnicos de trabajo, procedimientos obligatorios (Control de documentos, control de registros de calidad, auditorías internas, control de producto no conforme, acciones preventivas y acciones correctivas), documentación profesional, requisitos y contenido básico, guías y listas de verificación, lista maestra de registros de calidad, lista maestra de documentos controlados, normatividad, documentos de soporte, manual de organización, formatos y registros de calidad.
X. Registros de Calidad.
Minuta de revisión por la dirección, expedientes de personal y registro de competencias, cumplimiento y revisión de requisitos, elementos de entrada, salida y resultados de revisión, validación y verificación en diseño y desarrollo, desarrollo y evaluación de proveedores, criterios de trazabilidad y rastreabilidad, validación de procesos, control de bienes del cliente, programas de calibración y verificación de equipos e instrumentos de medición, resultados de auditorías internas, criterios de aceptación o rechazo, registro y control de no conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas e iniciativas de mejora. Proyección y análisis del video temático: “Rendir Cuentas… ¡Eso funciona!”.
Día 4.
XI. Auditorías Internas.
Definiciones y conceptos básicos, tipos de auditoría y enfoques, entorno de la auditoria, aspectos importantes, objetivos de las auditorias, ¿Qué se requiere en una auditoria?, proceso y fases de la auditoría interna.
XII. Planeación de la Auditoría.
Preparación de la auditoria, pasos a seguir, programa de auditoría, alcance y objetivos, plan de auditoría, roles y responsabilidades de los auditores lideres e internos, selección del equipo auditor, competencia de los auditores, preparación de documentos y herramientas, notificación, difusión y recomendaciones para el auditor.
XIII. Ejecución de la Auditoría.
¿Qué busca el auditor?, revisión de documentos, reunión de apertura, ejecución de la auditoria, reunión de clausura, formas de auditar, evidencia objetiva, recopilación de evidencias, auditando evidencia objetiva, herramientas del auditor, pros y contras del auditor, ¿Qué es una no conformidad?, detección y tipos de no conformidades, tácticas del auditado y del auditor, actitudes y frases a evitar, tips para recordar y el secreto del éxito en auditorias y homologación de criterios para la redacción de hallazgos.
XIV. Reporte de Auditoría.
Elaboración del reporte de auditoría, contenido básico, establecimiento de acciones correctivas y preventivas, manejo y control de oportunidades de mejora, seguimiento a resultados de auditorías anteriores.
XV. Seguimiento de Auditoría.
Responsables y actividades de seguimiento, evaluación de auditorías, ¿Qué comprende el seguimiento?, adopción de mejores prácticas, administración y control de proyectos, preparación para auditorias de segunda y tercera parte y programas de mejora continua. Proyección y análisis del video temático: “Comunicación Asertiva”.
Día 5.
XVI. Preparación para la Auditoría de Tercera parte (Certificación).
Proceso de auditoría de tercera parte, presentación de evidencia objetiva y documentos, exclusiones, listas de distribución, matriz de responsabilidades, planeación estratégica, identificación de necesidades de capacitación, planes de carrera y rotación de personal, sueldos y salarios, sistema de incentivos, clima laboral, estructura organizacional, evaluación del desempeño. modelo de negocio y calidad, supervisión y liderazgo, DNC y capacitación, mantenimiento preventivo y correctivo, seguridad industrial y protección civil, prospectación y cierre de ventas, mercadotecnia, publicidad y comercialización, evaluación tecnológica e innovación, investigación y desarrollo, sociedad, benchmarking, indicadores de calidad y desempeño, sistema de medición, análisis de datos y toma de decisiones, acciones preventivas, correctivas e iniciativas de mejora y selección de organismo certificador.
XVII. Prácticas y Soporte para la Implantación del SGC.
Proceso de implantación del SGC, mantenimiento y maduración de un SGC, comunicación asertiva y efectiva, manejo del estrés, técnicas de negociación, manejo de conflictos y administración del cambio, revisión de casos de éxito y mejores prácticas. Proyección y análisis del video temático: “¿Cómo quitarse los changos de la espalda?”.
XVIII. Conclusiones y siguientes pasos.
Conclusiones, siguientes pasos, evaluación del seminario, entrega de reconocimientos y brindis de honor.
Anexos:
» Casos de éxito y ejemplos de SGC bajo la normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008.
» Normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 en formato PDF.
» Plantillas y formatos para el diseño y desarrollo de SGC.
» Modelos de medición y desarrollo de indicadores de calidad y desempeño.
» Matriz de validación: Política de calidad – objetivos de calidad, metas – indicadores.
» Plantillas y formatos para la ejecución de auditorías internas.
Videos Temáticos:
» Los 14 Puntos de Deming.
» Rendir Cuentas… ¡Eso Funciona!
» Fijación de Objetivos.
» Comunicación Asertiva.
» ¿Cómo Quitarse los Changos de la Espalda?
Inversión:
$16,000.00 pesos M.N. más IVA por participante.
Generales:
» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.
» Revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Taller).
» Precios y condiciones especiales para grupos y esquemas cerrados.
» Instalaciones disponibles en el Ciudad de México (Centro de Capacitación).
» Posibilidad de ajustar fechas y horarios, según las necesidades de la organización.
» Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante, a nivel nacional.
» Factibilidad de realizar visitas de diagnóstico en las instalaciones de la organización.
» Factibilidad de Extender los cursos a esquemas de consultoría (Seguimiento).
