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Temario de Curso - Taller:
Cobranza Efectiva - Estrategías y Técnicas

DIRIGIDO A:

El programa de formación está dirigido principalmente a empresarios, directores, gerentes, líderes de proyecto y calidad, consultores, auditores, normativos, dueños de proceso y en general a todo el personal que participe en proyectos de diseño, documentación, desarrollo, implantación, certificación, mejora y/o mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008.

OBJETIVOS:

Conocer e interpretar los requisitos ISO 9001:2008 con respecto a documentación, enfoque de procesos, registros de calidad, planes de calidad de procesos y proyectos, manejo de no conformidades y diseño – desarrollo, y en general con respecto al cumplimiento puntual de los requisitos normativos y mejora de los sistemas de gestión.





Información

Inscripción

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Instalaciones

DESCRIPCIÓN:

En una primera etapa se revisan los requisitos generales y documentos de calidad que la norma ISO 9001:2008 exige, así como la interpretación y aplicación de los requisitos contenidos en cada uno de los capítulos (4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto y 8. Medición, Análisis y Mejora), con la finalidad de identificar brechas y dar cumplimiento, así como mejorar los propios sistemas de gestión. Finalmente se analizan a detalle una serie de casos de éxito, así como los esfuerzos y avances de su organización en materia de gestión y aseguramiento de la calidad, a través de la norma ISO 9001:2008.


Contenido Temático:

I. Introducción y Elementos Básicos.
Introducción, conceptos básicos y elementos para la cobranza efectiva.

II. Procesos de Cobranza.
El proceso de cobranza, fases de la cobranza, los cinco básicos, cobranza preventiva, normal, administrativa, judicial, extrajudicial, telefónica, externa y función del gerente de cobranza.

III. Cobranza Efectiva.
Estudio de la cartera de deudores, adopción de tácticas de cobranza en función del perfil del deudor, causal de no pago, antigüedad y tipo de producto/servicio, niveles de seguimiento por segmento, número de intentos, llamadas de entrada y salida, reestructuración y plan de pagos, tipo y desarrollo de guiones, distribución de cartera por grupo de trabajo y gestor, segmentación de la base de datos, centros de atención, puntos clave para la cobranza efectiva y cuentas de alto riesgo.

IV. Tecnología y Cobranza.
Papel de la tecnología en el campo de la cobranza, sistemas de control, cobranza, discado automático y predictivo, monitoreo de llamadas, selección de guiones, registro en línea, agendas y medición del desempeño.

V. Factores de Éxito en la Administración de la Cobranza Telefónica.
La economía y los entornos, el mercado y la empresa, la prevención de cartera vencida, ¿Cómo administrar la cartera?, segmentación de la cartera, características del segmento, eficiencia, eficacia y oportunidad, Información, tecnología, los recursos humanos y la capacitación permanente.

VI. Telemarketing, Fundamentos de Negociación y Manejo de Conflictos.
El proceso de telemarketing, CRM – Customer relationship management, el supervisor de telemarketing y los errores más comunes en telemarketing, principios de negociación efectiva, manejo de objeciones, técnicas y herramientas para el manejo de conflictos, tips y recomendaciones, revisión de casos, situaciones, prácticas y proyección y análisis de videos temáticos.

VII. Bases de Datos y Procesos de Correo Directo.
Selección de bases de datos, depuración, mantenimiento, higienización y normalización de bases de datos, servicios outsourcing, cobranza electrónica, servicios de e-mailing, proceso de correo directo, diseño de cartas y plantillas, personalización de correspondencia y selección de servicios de mensajería.

VIII. Revisión de Casos de Éxito y Definición de Estrategias de Cobranza.
Revisión de casos de éxito, diagnóstico de la situación actual en la organización del participante, planteamiento de iniciativas de mejora, definición de estrategias según el tipo de cobranza y caso práctico.

IX. Conclusiones y siguientes pasos.
Conclusiones y siguientes pasos.

Anexos:
» Material de referencia y enlaces.
» Ejercicios y prácticas.



DURACIÓN:

16 Horas.
2 días de 8 horas cada uno - 30% teoría y 70% taller aplicativo.



INVERSIÓN:

$8,500.00 Pesos M.N. + IVA por patrticipante.
Tarifas especiales para grupos cerrados.



INCLUYE:

  • Carpeta Profesional con el contenido del curso - taller por participante.
  • CD con el contenido del curso - taller, anexos, ejercicios, prácticas y casos de estudio.

  • Video Temático de Cortesia por participante.

  • Diploma de participación al curso - taller por participante.

  • Videos Temáticos (Proyección y análisis).

  • Material para prácticas, ejercicios y revisión de casos de éxito.

  • Registro ante la STPS en cada uno de los cursos - taller.

  • Servicio de Consultoría Especializada disponible como extensión al programa para cada grupo participante.

  • Coffee Break sin límite, el cual incluye refrescos, agua, té, café, galletas, botana y bocadillos.

  • Alimentos incluidos para cada participante en los programas de capacitación.

  • Acceso a Equipo de Computo e Internet de Alta Velocidad para el grupo participante.

  • Estacionamiento sin costo para los participantes.


NOTAS:

  • Los Cursos – Taller de referencia pueden llevarse a cabo sin ningún problema y sin costos adicionales en sus instalaciones, en la fechas y horarios más convenientes para su organización, sin embargo ponemos a sus ordenes nuestros Centros de Capacitación en la Ciudad de México.

  • Para Cursos – Taller bajo un esquema cerrado, en sus instalaciones y en exclusiva para su personal, no se requiere agregar gastos adicionales por concepto de viáticos para nuestro equipo de Consultores – Instructores, pues se incluyen en la propuesta de servicios. Aplica para grupos a partir de 03 participantes y a nivel nacional.

  • Garantía de satisfacción en base a la evaluación final y revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Esquema aplicativo tipo Taller).

  • Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante (In Company), a nivel nacional e internacional.

  • Tarifas en moneda nacional (Pesos Mexicanos) más IVA, fijas durante todo el 2012.

ATENCIÓN ESPECIAL PARA GRUPOS EN ESQUEMA CERRADO

Cursos y Talleres de 08 horas
(1 día de 08 horas)

Inversión por Participante *
$6,000.00 pesos M.N. + IVA

Grupos de 10 Participantes ** $35,000.00 pesos M.N. + IVA

* Grupos de entre 3 y 5 participantes: 15% de descuento global.
* Grupos de entre 6 y 9 participantes: 30% de descuento global.
** Solicite precios especiales para grupos mayores a 10 participantes.

Cursos y Talleres de 16 horas
(2 días de 8 horas cada uno)

Inversión por Participante *
$8,500.00 pesos M.N. + IVA

Grupos de 10 Participantes ** $45,000.00 pesos M.N. + IVA

* Grupos de entre 3 y 5 participantes: 15% de descuento global.
* Grupos de entre 6 y 9 participantes: 30% de descuento global.
** Solicite precios especiales para grupos mayores a 10 participantes.



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