En una primera etapa se revisa a detalle la estructura y metodología de los círculos de calidad, su filosofía y método de trabajo, los roles y responsabilidades de los integrantes y las principales ventajas y beneficios al de la organización al integrarlos.
En una segunda etapa los participantes revisan las principales herramientas, metodologías y técnicas de soporte para los trabajos de los círculos de calidad, así como casos de éxito y prácticas para lograr mas y mejores resultados.
Competencias Adquiridas al Concluir el Curso-Taller:
Al concluir el curso - taller los participantes serán capaces de utilizar y aplicar en sus organizaciones diversos conceptos, técnicas y herramientas, entre las que destacan las siguientes:
- Integración de equipos de trabajo
- Técnicas para el trabajo en equipo
- Políticas de los círculos de calidad
- Manejo de las 7 herramientas estadísticas básicas y las nuevas 7 para diseño
- Fundamentos de los sistemas de mejora continua y de gestión de la calidad
- Relaciones interpersonales y manejo de conflictos
- Metodología para la rendición de cuentas
- Círculos de calidad y grupos pequeños
- Organización, administración y liderazgo de círculos de calidad
- La ruta de la calidad
- Técnica de los sombreros de colores
- Técnica de tormenta de ideas
- Herramientas para la administración de proyectos
- Técnicas para el manejo y administración del tiempo
Duración y Propuesta de Formación:
Duración: 08 horas
30% Teoría, 70% Prácticas y Casos de Estudio.
Recomendación: 1 día de 08 horas.
Material de Apoyo y Facilidades:
Generales:
- Carpeta Profesional con el contenido del curso – taller por participante.
- DVD con el contenido del curso – taller y anexos por participante.
- Diploma de participación al curso – taller por participante.
- Proyección y Análisis de 2 Videos Temáticos. Tentativamente: Tentativamente “Rendir Cuentas… ¡Eso Funciona!” y “¿Cómo quitarse los changos de la espalda?”.
- Video temático de cortesía por participante en formato DVD.
- Tests y herramientas de conocimiento y descubrimiento personal y profesional.
- Material para prácticas y revisión de casos de éxito.
- Memoria de taller, como resultado de prácticas y ejercicios reales.
- Garantía de Satisfacción en función a la evaluación final del evento.
Proyección y análisis de 02 de los siguientes videos temáticos:
- ¿Cómo quitarse los changos de la espalda?
- Manejo de conflictos
- Rendir Cuentas… ¡Eso funciona!
- Los 14 Puntos de Deming para la Calidad
- Cultura de calidad
- El Experimento de las Cuentas Rojas
Ejercicios y Prácticas de Calidad en el Servicio a Clientes:
- Identificación de áreas de oportunidad
- Integración de Círculos de Calidad
- Manejo de Conflictos
- Comunicación Efectiva
- Manejo del Estrés
- Tormenta de Ideas
- Sombreros de Colores
- Manejo del Tiempo y Juntas de Trabajo
- Mejora Continua
Casos de Estudio y Éxito:
- Sector Salud y Educación
- Sector Gobierno
- Sector Servicios y Hotelería
- Sector Industria y Manufactura
Contenido Temático:
I. Introducción y antecedentes.
Introducción, definiciones, antecedentes históricos, ¿Qué son y que no son los círculos de calidad?, ¿Cuándo integrarlos? y ventajas y beneficios de los círculos de calidad.
II. Los círculos de calidad I.
Objetivos de los círculos de calidad, desarrollo mutuo, planteamiento y solución de problemas, la misión de un círculo de calidad, ¿Cómo se integra un círculo de calidad?, el proceso y las características de un círculo de calidad, ¿Cómo establecer, organizar y operar un círculo de calidad?.
III. Los círculos de calidad II.
La filosofía de un círculo de calidad, política de los círculos de calidad, roles, funciones y responsabilidades de los integrantes, competencias y capacitación, la ruta de la calidad y la consolidación de los círculos de calidad.
IV. Las herramientas de los círculos de calidad.
Las 7 herramientas estadísticas para el planteamiento y solución de problemas, las nuevas 7 herramientas para diseño, temas selectos de capacitación para círculos de calidad, fundamentos de SGC, administración del tiempo y manejo de juntas de trabajo, manejo del estrés, tormenta de ideas, la técnica de los sombreros de colores y las 5W y las 2H, relaciones interpersonales, manejo de conflictos y administración de proyectos.
V. Recomendaciones y tips para los círculos de calidad.
¿Porqué funcionan los círculos de calidad?, ¿Porqué fallan los círculos de calidad?, recomendaciones para iniciar un círculo de calidad, ambiente ideal para las reuniones de los círculos de calidad, registro, estimulo y reconocimiento a los círculos de calidad, tips y mejores prácticas.
VI. Prácticas para la definición de círculos de calidad.
Revisión de casos de éxito y realización de prácticas de aplicación inmediata.
VII. Conclusiones y siguientes pasos.
Conclusiones y siguientes pasos.
Anexos:
» Material de referencia y enlaces.
» Ejercicios y prácticas
Inversión y Atención a Grupos:
$6,000.00 pesos M.N. más IVA por participante.
Generales:
» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.
» Revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Taller).
» Precios y condiciones especiales para grupos y esquemas cerrados.
» Instalaciones disponibles en el Ciudad de México (Centro de Capacitación).
» Posibilidad de ajustar fechas y horarios, según las necesidades de la organización.
» Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante, a nivel nacional.
» Factibilidad de realizar visitas de diagnóstico en las instalaciones de la organización.
» Factibilidad de Extender los cursos a esquemas de consultoría (Seguimiento).
