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A la fecha hemos apoyado a empresas y organizaciones del sector servicios a nivel nacional: Banca, tecnología, educación, transporte y turismo.
Lo anterior a través de nuestras divisiones de consultoría, capacitación y servicios outsourcing; aquí los proyectos más recientes o en desarrollo:
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Clientes y Proyectos: Sector Servicios
Administración Portuaria Integral de Guaymas
API Guaymas - Puerto de Guaymas Son.
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Proyectos: Programa de capacitación especializada y asesoría en materia de reingeniería
de procesos y negocios, identificación de áreas y oportunidades de mejora y establecimiento de
proyectos y cuadrante objetivo para rediseño de procesos. (Alianza QL).
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American Express (México), S.A. de C.V.
Servicios Financieros Personales.
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Proyectos: Mapeo, análisis y rediseño de procesos de
negocio, entre los que destacan: Servicios a clientes y recepción de pagos.
Documentación del sistema
de información y medición de la satisfacción del cliente; y como
experiencia de nuestra plantilla de consultores, participación en la
implantación del modelo del premio
nacional de calidad para los procesos de fraudes y estado de
cuenta. Medición del servicio de mensajería especializada.
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ANCE
Asociación de Normalización y Certificación, A.C.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría en - Lean Manufacturing - Enfocado al diseño y desarrollo de programas y eventos Kaizen en áreas administrativas y operativas.
(Alianza QL).
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Banco de México
BANXICO - División Contraloría de Nóminas y Auditoria.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría en la interpretación y aplicación
de la norma internacional ISO 9001:2000 - Requisitos. Identificación de oportunidades de
mejora y acciones de cambio integral en la administración del SGC. (Alianza QL).
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Banco de México - FIRA
Entidad de Fomento Financiero - Sector Rural
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para el desarrollo de
proyectos de mapeo, análisis y rediseño de procesos. (Alianza QL).
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BBVA-Bancomer
Servicios Financieros.
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Proyectos: Evaluación y mejora del Sistema de Gestión de
la Calidad, procesos de atención al
cliente, autorizaciones, ventas y atención a
distribuidores. Construcción de indicadores de calidad y
desempeño y evaluación de la estructura documental. Mapeo,
documentación, análisis y reingeniería de procesos, diagnóstico
organizacional y estudio de clima laboral,
estudio de benchmarking a nivel nacional. Conducción de programas
de mejora continua y solución
de problemas, a través de círculos de calidad, liderazgo,
comunicación efectiva, sistemas de información, relaciones
interpersonales y manejo de conflictos.
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CCOM.
Centro de Contacto Operativo México
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Proyectos: Depuración, construcción, asignación y
comercialización de bases de datos y listas profesionales a
nivel nacional (Personas físicas y morales), servicio de correo
directo integral (Personalización, etiquetado, ensobretado,
franqueo y envío por Sepomex), asignación de tarifas de envío
masivo Sepomex para clientes de CCOM y publicidad interna a nivel
nacional.
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Centro Mexicano por el Derecho a la Libre Comunicación, A.C.
Estaciones de Radio por Vía Internet.
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Proyectos: Capacitación Especializada y Asesoría en materia de planeación estratégica, en
especial bajo la metodología y filosofía de los Océanos Azules, para la identificación de nichos
de mercado no competidos.
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CFE
Comisión Federal de Electricidad - TI
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para el desarrollo de
proyectos con base en la metodología de Reingeniería de Procesos y Negocios. (Alianza QL).
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Club Quinta Real
Grand Class Living - Hotels & Resorts.
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Proyectos: Servicios outsourcing para la construcción y asignación de bases de datos
especializadas para los procesos de prospectación y generación de oportunidades de negocio.
Generación de alternativas a través de listas profesionales. Ciudad de México y Área
Metropolitana.
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CO-ME-IN.
Cobranza y Mensajería Inteligente, S.A. de C.V.
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Proyectos: Mapeo de procesos, diseño, desarrollo e implantación
del sistema de gestión de la calidad, documentación profesional
bajo ISO 9001:2000 e ISO /TR 10013:2001, formación de auditores
internos y proceso de auditorias internas (ISO 19011:2002) y
acompañamiento para la certificación del SGC bajo ISO 9001:2000
para el proceso de contratación. (Alianza QL).
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Comisión de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Quintana Roo
Unidad de Productividad y Calidad.
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Proyectos: Servicios de capacitación especializada en
materia de calidad, ISO 9001:2000, formación de auditores internos
bajo la norma ISO 19011:2002, sistemas de gestión de la calidad,
mejora continua y mapeo de procesos. (Alianza QL).
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Comisión de Agua del Estado de México
División Sistema de Gestión de la Calidad - Auditorias.
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Proyectos: Servicios de capacitación especializada y formación de auditores internos
bajo la norma ISO 9001:2000 - requisitos, bajo las directrices de la norma internacional
ISO 19011:2002 - Directrices para la Auditoria de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o
Ambiental. (Alianza QL).
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CONIP Contratistas, S.A. de C.V.
Servicios de Ingeniería Civil y Contratistas.
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Proyectos: Capacitación Especializada y formación de auditores internos ISO 9001:2000
bajo la norma internacional ISO 19011:2002. (Alianza QL).
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CONSAR
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.
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Proyectos: Capacitación especializada y formación de auditores internos ISO 9001:2000
bajo las directrices de la norma ISO 19011:2002. En alianza con QL Consulting
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Consultoría en Capacitación, S.A.
Servicios de capacitación profesional en Guanajuato.
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Proyectos: Servicios de publicidad y difusión de eventos
y propuestas en materia de capacitación, diseño web y housting
(Alianza QL).
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Corporativo GES
Dirección, Calidad, Finanzas y Capacitación - Campeche, Campeche.
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Proyectos: Programa de capacitación especializada para el desarrollo de habilidades
gerenciales en materia de mapeo, análisis y rediseño de procesos, mejora continua (Kaizen),
indicadores de calidad y desempeño y cuadros de mando integral (Balanced Scorecard).
(Alianza QL).
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Correduría Pública Número 25 del Distrito Federal.
Infraestructura y Procedimientos.
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Proyectos: Ejecución de auditorias internas bajo las directrices
de la norma ISO 19011:2002, como parte de su
SGC y en apego al programa anual de auditorias. Emisión de
recomendaciones, desviaciones, áreas de oportunidad, iniciativas
de mejora, reporte de no conformidades y plan de acciones correctivas
y preventivas. Aplicación y despliegue de la
metodología 5S para su proceso de mejora continua.
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Costamar Viajes, S.A. de C.V.
División ventas, publicidad y telemarketing.
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Proyectos: Diagnóstico, registro y desarrollo de iniciativas de
mejora continua bajo un enfoque Kaizen y desarrollo del sistema de sugerencias. Diseño,
despliegue y aplicación de la metodología 5S para Call Centers y
Oficinas Generales. Medición de la satisfacción del cliente, identificación de la
problemática y sus causas raíz, sesiones de trabajo con los call centers para
la solución de problemas y establecimiento de
un plan de medición y mejora continua para las operaciones de venta de
cruceros zona centro. Apoyo en su proceso de
correo directo y promoción.
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DIPEX, S.A. de C.V.
Servicios de mensajería especializada.
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Proyectos: Outsourcing para servicios de correo directo integral,
captura de datos, personalización de correspondencia, atención a clientes
corporativos (ISSSTE Pensiones). Depuración de bases de datos y listas
profesionales (Sistema de Información). Despliegue de la
metodología 5S para las áreas y procesos relacionados con recepción,
clasificación, embalaje y asignación de rutas (Palomares)
en oficina Matriz.
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Dofiscal Editores SA de CV
Especialistas en desarrollo, edición y contenido fiscal.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para el cierre de las ventas de manera profesional.
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Do Mundial
Especialistas en Desarrollo Óptimo Empresarial.
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Proyectos: Capacitación especializada y servicios outsourcing de formación profesional. Clima laboral, Diagnóstico Organizacional, Evaluación del Desempeño en 360º y Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
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Expansión, S.A. de C.V.
Casa editorial - Revista Expansión y Obras.
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Proyectos: Servicio de correo directo y construcción de bases de
datos especializadas para
comercialización y promoción, así
como formación de auditores internos bajo las directrices de la norma
ISO 19011:2002,
elaboración del programa y planes de auditoria interna.
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Ferraez Comunicación, S.A.
Revista Lideres Mexicanos.
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Proyectos: Servicios de consultoría y capacitación para el diseño,
desarrollo e implantación del sistema de gestión de la calidad (SGC) y análisis
de procesos, así como desarrollo de servicios outsourcing para correo directo
(Campañas de suscripciones y membresías) y
construcción de bases de datos y listas profesionales.
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FH Logística SA de CV
Servicios de Almacenaje y Lógistica (Almacenes).
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Proyectos: Proyecto integral para el despliegue de la metodología 5S, capacitación, tarjetas rojas, criterios 5S, listas de verificación, estudios fotográficos (Antes y Después) y auditorias 5S en almacenes UNISYS, DELL, Haggar y Químicos. Documentación y Estandarización.
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Grupo Financiero MONEX
Casa de Bolsa
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Proyectos: Capacitación especializada y desarrollo de cursos especializados para el manejo y control del estrés laboral. En alianza con QL Consulting.
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Gobierno del Estado de Zacatecas - Oficilia Mayor - Calidad y Mejora Continua
Dependencias: Turismo, Caminos y Vivienda
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Proyectos: Servicio de consultoría especializada y diagnóstico de situación actual, brechas y hallazgos
para la gestión de la calidad,
el aprovechamiento de recursos, el enfoque de procesos, la comunicación, el liderazgo y la identificación
de oportunidades de mejora. Desarrollo de reporte, grafícas, indicadores y diagnóstico, así como propuesta
de proyectos e iniciativas Kaizen.
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GNP - Comercializadora de Salvamentos, S.A. de C.V.
Grupo Nacional Provincial - Centros de Remate a Nivel Nacional.
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Proyectos: Desarrollo y prestación de servicios outsourcing para el levantamiento de
información, inventario físico, glosa contra expedientes y base de datos y generación de
reportes y conclusiones para cada uno de los Centros de Remate a Nivel Nacional.
CR Tlahuac en México DF, Guadalajara, Mexicali, León, Culiacán, Hermosillo, Mérida, Puebla y
Monterrey. Más de 3,800 unidades (Automóviles) inventariadas en 5 días naturales.
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Grupo Caliente
Deportes, Cerreras y Bingo - México, D.F.
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Proyectos: Servicios outsourcing de captura profesional de datos y generación de
bases de datos para efecto de prospectación e inteligencia comercial.
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Hotel Nikko México, SA de CV
Dirección Administración Corporativa.
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Proyectos: Consultoría, asesoría y capacitación para el despliegue de eventos de mejora continua,
mapeo de procesos, metodología 5S, SGC, evaluación de competencias y organización, comunicación, proyectos e
Indicadores de Calidad y Desempeño.
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Hospital General de Atizapán
Herrejón
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Proyectos: Implantación de la Metodología 5S´s en Áreas Administrativas y Médicas: Quirófanos, Patología, Labor
y Salas de Expulsión, CEyE (Esterilización), Neonatología, Pediatría, Ginecología, Cirugía General, Medicina Interna y Externa, Terapia Intensiva,
Farmacia, Urgencias, Mantenimiento, Consultorios, Lavandería, Servicios Generales, Capacitación, Biblioteca, Auditorio, Banco de Sangre,
Laboratorios, Expedientes Médicos, Imagenología, Rayos X, Capacitación y Enseñanza, Dirección, Sundirección Médica y Administrativa, Contabilidad,
Residencias, Regaderas y Baños, Áreas Verdes, Pagaduría, Ingresos y Oficinas Generales. 64 Unidades, 800 empleados y 6 turnos, incluyendo
guardias de fines de semana. (Alianza QL).
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Hotel Xperts.
Consultoría en servicios especializados de hotelería.
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Proyectos: Consultoría en calidad del servicio y coordinación de iniciativas de
mejora continua (Kaizen) bajo enfoque de procesos, emisión de recomendaciones
para el incremento de
los indicadores de calidad y desempeño: Liderazgo, comunicación efectiva,
manejo del estrés, administración del tiempo y juntas de trabajo, medición de
la satisfacción del cliente y facultamiento.
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HSBC
El Banco Local del Mundo - Ciudad de México.
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Proyectos: Programa de capacitación especializada para el desarrollo de habilidades
gerenciales en materia de calidad y mejora continua, a través de la aplicación de
herramientas estadísticas para el análisis y la solución de problemas en las divisiones de
seguros, afore y el centro de atención telefónica.
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Institución Guanajuato para la Calidad, A.C.
Promoción de una cultura de calidad total en Guanajuato.
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Proyectos: Diseño y desarrollo de su sitio web, enlace
a programas y premios estatales en materia de calidad, housting a través
del primer portal para la calidad en México, eventos y otras secciones.
(Alianza QL).
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ISEM - Instituto de la Salud del Estado de México
Toluca, Estado de México.
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Proyectos: Proyecto de capacitación especializada en materia de acciones
correctivas, preventivas y de mejora, despliegue de la metodología 8D Global
(Las 8 Disciplinas) y enfoque hacia herramientas de prevención y anticipación como
el AMEF - Análisis del modo y efecto de las causas potenciales, para el sector servicios y
gobierno - sector salud. Capacitación y Asesoría especializada para el desarrollo y despliegue de la
metodología 5S en la Dirección de Finanzas del ISEM. Tesorería, Contraloría, Glosa, Contabilidad, Control de
Cuotas, Presupuestos, Beneficencia Pública, Almacén - Archivo General y Asistencia Social. (Alianza QL).
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Instituto Politécnico Nacional - CIIEMAD
Centro Interdisciplinario de Educación y Estudios sobre Medio Ambiente y Desarrollo.
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Proyectos: Diseño e desarrollo de cursos - talleres
aplicativos en materia de calidad, ISO 9001:2000 para la Dirección
General y la alta gerencia, documentación profesional y planeación
estratégica. Océanos azules, una nueva visión de negocios.
(Alianza QL).
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ISSSTE.
División: Pensiones.
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Proyectos: Servicios de capacitación especializada y
coordinación de proyectos de mejora continua (Kaizen),
servicios outsourcing de documentación profesional y correo directo.
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IMP
Instituto Mexicano del Petróleo
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Proyectos: Diseño, desarrollo, implantación y preparación para la certificación del SGC para las Direcciones Ejecutivas de Exploración
y Producción, Ingeniería y Medio Ambiente y Catalizadores. Desarrollo del Proceso de Administrar la Calidad y conducción de talleres de mapeo,
análisis y documentación, aplicación de metodología IDEF para 700 instructivos técnicos en 6 unidades de negocio. Elaboración del manual de calidad,
planes de calidad y preparación de auditorias internas. Estudio de clima laboral y aplicación - tabulación de herramientas para 450 ingenieros y lideres
de proyecto. Capacitación (Cursos y talleres aplicativos) en calidad, ISO 9001:2000, auditorias internas, enfoque de procesos, documentación
y mejora continua. (Alianza AVS).
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Kerford International de México, S.A. de C.V.
Servicios Financieros, Inversiones y Mercado de Divisas.
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Proyectos: Generación de opciones para la promoción de
servicios, oportunidades de negocio y enlace con ejecutivos
especializados, a través de esquemas de intercambio de información
y publicidad en línea: Banners, spots on line, directorios y
publicación de artículos y contenido.
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LexisNexis Ciudad de México
Especialistas en desarrollo, edición y contenido fiscal.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para el cierre de las ventas de manera profesional.
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Loop Commerce & Logistics, SA de CV
Servicios de Logística y Transporte a Nivel Nacional e Internacional.
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Proyectos: Desarrollo de Cursos y talleres especializados para la calidad y la mejora continua, Despliegue
de la metodología 5S, Mapeo, documentación, análisis y rediseño de procesos, Desarrollo de
plan de negocios e implantación de estrategias comerciales y sistema de información y Estudio de
Benchmarking a Nivel Nacional.
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Lic. Lucero Chacón
Administración y Recursos Humanos
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Proyectos: Cursos y Talleres de Formación Integral y Desarrollo de Habilidades Gerenciales: Planeación Estratégica,
Océanos Azules, Hoshin Kanri, DNC (Detección de Necesidades de Capacitación), Evaluación del Desempeño en 360º, Comunicación Efectiva,
Comunicación Asertiva, Manejo del Estrés, Técnicas de Negociación, Manejo de Conflictos, Administración del Tiempo y Liderazgo.
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MB - Mexicana de Becas, Excelencia, AC
División de Cobranzas y Crédito
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Proyectos: Desarrollo de proyectos de capacitación especializada en materia de
estrategias y técnicas para la cobranza efectiva.
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Megadestiny Corp.
Paquetes internacionales de viajes - Miami, U.S.A.
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Proyectos: Aplicación y despliegue de la metodología 5S e
identificación de áreas de oportunidad. Diagnóstico organizacional
y tabulación de aplicativos para clima laboral en la fuerza de
ventas División de viajes y
cruceros (Call Centers y Asociados). Diseño y desarrollo del
programa de capacitación para formación de asesores
de negocio para la fuerza de ventas en México y en Miami, USA.
Fortalecimiento de habilidades gerenciales: Liderazgo,
administración del tiempo y juntas de trabajo.
Asignación de bases de datos para telemarketing Proceso
de correo directo, franqueo y envío por Sepomex.
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Micromedica, SA de CV.
Comercialización y Servicio Técnico
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Proyectos: Mapeo y documentación de procesos y procedimientos, alineación con sistemas de gestión de la calidad,
preparación, documentación y acompañamiento para la certificación de su sistema de gestión de la calidad para productos sanitarios
bajo los requisitos de la norma ISO 13485:2003 y elaboración de planes de gestión de riesgos para productos sanitarios y
dispositivos médicos bajo la norma ISO 14971:2007.
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Open Arquitectos, SA de CV
Arquitectura
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría en - Sistemas de Gestión de la Calidad - Enfocado al diseño, desarrollo,
documentación e implantación de sistemas de gestión de la calidad, ISO 9001:2000, FUNDEBEQ y Premios Nacionales.
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Presidencia Municipal de Silao
Gobierno del Estado de Guanajuato, Municipio de Silao.
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Proyectos: Formación de Auditores Internos bajo las directrices de la
norma internacional ISO 19011:2002. Servicios de capacitación especializada en
materia de calidad, ISO 9001:2000, sistemas de gestión de la calidad,
mejora continua y mapeo de procesos. (Alianza QL).
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Servicio Geológico Mexicano
Servicios especializados.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría en materia de mejora continua (KAIZEN).
Identificación de áreas de oportunidad y proyectos de mejora continua. (Alianza QL).
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Telefónica Movistar
División de Procesos y Calidad
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para el desarrollo,
administración y control de proyectos. Fortalecimiento de habilidades gerenciales. (Alianza QL).
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TFM, S.A. de C.V.
Transportación Ferroviaria Mexicana.
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Proyectos: Consultoría de procesos y documentación profesional en la Ciudad de
México y la operación de Monterrey. Mapeo de procesos e incorporación de controles
internos para cumplimiento de la Ley Sarbanes Oxley 2002 y adecuación con procesos
Oracle y SAP. Más de 300 procesos y procedimientos de operación documentados.
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Transpais
Industria y Servicios de Transporte
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para la aplicación y despliegue
de la metodología 5S, así como en el planteamiento de oportunidades de mejora.
(Alianza QL).
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Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense
Sector Educación, Estado de Hidalgo
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para la aplicación y despliegue
de la metodología 5S, así como en el planteamiento de oportunidades de mejora. (Alianza QL).
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Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital
Sector Educación, Estado de Hidalgo
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para la aplicación y despliegue
de la metodología 5S, así como en el planteamiento de oportunidades de mejora. (Alianza QL).
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Universidad Tecnológica de Tula - Tepeji
Sector Educación, Estado de Hidalgo
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para la aplicación y despliegue
de la metodología 5S, así como en el planteamiento de oportunidades de mejora. (Alianza QL).
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Universidad Autónoma Metropolitana (UAM)
Sector Educación, México, D.F.
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Proyectos: Capacitación especializada y asesoría para la aplicación y despliegue
de herramientas para Sistemas ERP - Enterprise Resource Planning, así como en el planteamiento de oportunidades de
mejora. Herramientas para la administración y control de proyectos, técnicas para el manejo de conflictos y herramientas
de comunicación asertiva y efectiva, administración del tiempo y manejo efectivo de juntas de trabajo,
técnicas de negociación efectiva y liderazgo.
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Viajes Tonantzin, S.A. de C.V.
División: Ventas y Telemarketing.
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Proyectos: Servicio de consultoría para el diseño e implantación del Sistema de Gestión
de la Calidad, coordinación del proceso de capacitación (Cursos y talleres especializados
en calidad, procesos y mejora continua) y servicios outsourcing para depuración de bases de
datos, correo directo y estudio de benchmarketing para la región centro.
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Watson Wyatt México, S.A. de C.V.
Consultoría y Desarrollo de Estudios.
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Proyectos: Diagnóstico de problemática actual, oportunidades de
mejora, brechas, fortalezas y debilidades en procesos y
operación a nivel nacional. Sesiones de trabajo con dirección general
y su primer nivel para la identificación de
causas raíz y propuesta de soluciones: Liderazgo, comunicación efectiva,
técnicas de supervisión, evaluación del
desempeño, fortalecimiento de competencias y administración de proyectos.
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