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Cultura de Calidad:
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Calidad es el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos, es en términos generales la definición de calidad, sin embargo, es
importante considerar que su busqueda es una lucha constante y crítica para
todas aquellas organizaciones que en la actualidad desean mantenerse y competir con éxito.
En Gensol lo apoyamos para desrrollar y/o fortalecer una cultura de calidad en su organización, a través de
esquemas de capacitación y la gestión de iniciativas de mejora continua, el desarrollo de proyectos de sensibilización y
asignación de roles y tareas específicas, la identificación de oportunidades y el planteamiento de soluciones específicas,
la construcción de estructuras documentales solidas y de valor agregado, así
como a través del desarrollo de competencias laborales y habilidades gerenciales que fomenten el trabajo colaborativo y
el servicio al cliente.
Se han identificado 8 principios para la gestión de la calidad, mismos que en Gensol
nos preocupamos por aplicar y por que nuestros clientes y socios comerciales los incluyan y
consideren en el ejercicio de su administración y mejora de procesos y negocios.
El establecer, mantener y mejorar su sistema de gestión de la calidad, le permitirá
incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, su productividad y sus ventas.
Nuestros esquemas de consultoría, asesoría, acompañamiento y capacitación en materia de
calidad se focalizan en las siguientes áreas de especialidad:
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Sistemas de Gestión de la Calidad:
Gensol fundamenta sus trabajos en materia de calidad con base en normas y estándares
internacionales, para ello hacemos referencia a las mejores prácticas y requisitos
establecidos en la serie de normas ISO y sus equivalentes mexicanas NMX.
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Calidad en el Servicio y Servicio a Clientes:
Gensol lo apoya en la definición de sus modelos y procesos de servicio a clientes, así como en la estrategía
para la calidad en el servicio y el establecimiento de esquemas de medición, indicadores de calidad y desempeño,
sistemas de medición, determinación de indices de satisfacción y gestión de proyectos de mejora continua,
que le permitan evaluar el rendimiento de sus áreas y procesos de cara al cliente.
En este proceso es importante considerar lo siguiente:
- Identificar y medir el nivel de satisfacción del cliente
- Identificar los principales procesos de negocio, de soporte y de toma de decisiones
- Establecer una política organizacional que permita delinear las acciones para la calidad del servicio
- Conocer las capacidades y competencias de la organización
- Conocer las fortalezas y debilidades de los productos y servicios de la organización
- Definir niveles de servicio y parametros de calidad en toda la organización
- Conocimiento de los esquemas de comunicación, retraoalimentación y momentos de verdad
- Comparanos con los mejores, aprender y diseñar estrategias propias (Benchmarking)
- Identificar las necesidades y expectativas del mercado y el cliente
- Documentar procedimientos, políticas internas, facultadess y responsabilidades
- Plantear un portafolio de proyectos de mejora, desarrollarlos e implantarlos (Kaizen)
- Determinar sistema de medición adecuado y establecer los indicadores de calidad y desempeño
- Iniciar procesos de mejora continua, retroalimentando el sistema
Podemos apoyarlo en su esfuerzos de diagnóstico, identificación de oportunidades, análisis de
brechas, diseño, documentación, desarrollo, implantación, auditoría, mejora, seguimiento
y maduración de sus Sistemas y Procesos de Servicio a Clientes y Calidad en el Servicio, basandonos en
mejores prácticas, lecciones aprendidas y normatividad específica.
Ejemplo de Normatividad Aplicable:
- ISO 9004:2009
(NMX-CC-9004-IMNC-2009)
SGC - Gestión por el éxito sustentable de la organización
- ISO 10002:2004
(NMX-CC-10002-IMNC-2005)
Satisfacción del cliente y directrices para el tratamiento de las quejas
- BS 25999
Continuidad del Negocio
Modelo Nacional para la Competitividad:
Premio Nacional de Calidad
En Gensol lo apoyamos en el proceso de implantación del Modelo Nacional para la Competitividad, el cual es una guía de dirección que incluso
facilita la participación de la organización en el Premio Nacional de Calidad, este modelo aplica a todo tipo de
empresas e instituciones, con independencia de su tamaño, giro, sector y actividad comercial. Es un modelo integrador y de primer nivel, con un enfoque a
resultados de competitividad y sustentabilidad, mejora continua, innovación y enfocado a crear valor.
La etapas del Premio Nacional de Calidad en las cuales lo apoyamos, son las siguientes:
- Primera Etapa. Elaboración y Presentación de un Resumen Ejecutivo
- Segunda Etapa. Elaboración y Presentación de un caso de Negocio / Organización
- Tercera Etapa. Preparación para la Vista de Campo del Grupo Evaluador a la Organización
Lo anterior basandonos en las directrices, lineamientos y mejores prácticas del Instituto por el Fomento a la Calidad
Total, A.C. (IFCT).
De esta manera apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a mejorar su capacidad para
competir de manera éxitosa en los mercados nacionales e internacionales, a través del uso y
aplicación de mejores prácticas, el aprendizaje, la autoevaluación y la mejora permanente de sus
modelos y procesos de negocio.
Modelo de Gestión Tecnológica:
Premio Nacional de Tecnología
En Gensol lo apoyamos en el proceso de diseño e implantación de su Modelo de Gestión Tecnológica, la alineación de sus procesos y
la incorporación de tecnologías que generen valor. Punto de partida para la participación por el Premio Nacional de Tecnología.
La etapas del Premio Nacional de Tecnología en las cuales lo apoyamos, son las siguientes:
- Apoyo para la elaboración y presentación del Reporte Inicial.
- Apoyo para la elaboración y presentación del Reporte Extenso.
- Apoyo para la prepatración de la visita por parte del grupo evaluador del PNT
Las funciones a considerar en el proceso de gestión tecnoógica son basicamente las siguientes:
- Vigilar: Vigilancia de tecnologías.
- Planear: Planeación de tecnología.
- Habilitar: Habilitación de tecnologías y recursos.
- Proteger: Protección del patrimonio tecnológico de la organización.
- Implantar: Implantación de la innovación.
De esta manera apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a que alcancen niveles competitivos de clase mundial a través de
una gestión de tecnología explícita, sostenida y sistemática, con base en los lineamientos, directrices y mejores prácticas de la Fundación Premio Nacional de Tecnología A.C.
CEP - Control Estadístico de Procesos:
En Gensol lo asesoramos en el diseño, desarrollo e implantación de sus sistemas de control estadístico
de procesos (CEP), a través en un diagnóstico inicial y la detección de necesidades y oportunidades para la calidad y
la mejora continua, el cumplimiento de metas y requisitos y la determinación de la varibilidad y los fenómenos
estadísticos de sus procesos de negocio.
Nuestro objetivo es que su organización cuente con los elementos necesarios y suficientes, en tiempo y en forma, para
la ejecución de un proceso para la toma de decisiones que sea oportuno, inteligente y basado en hechos, y que
garantice el logro de sus metas y objetivos de negocio.
Solicite información y permitanos apoyarlo en su esfuerzos de diagnóstico, identificación de oportunidades, análisis de
brechas, diseño, documentación, desarrollo e implantación de sus Sistemas de Control Estadístico de Procesos (CEP),
basados en mejores prácticas y herramientas estadísticas para la calidad.
Procesos de Auditoría:
Auditorías de Calidad, Auditorías de 5S´s y Auditorías Administrativas
En Gensol apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el diseño de estrategías, planeación y ejecución
de sus programas y planes de auditorías de calidad, bajo esquemas de outsourcing o como parte de sus
proyectos de aseguramiento, vigilancia, mejora continua y gestión de la calidad.
Nos preocupamos por cumplir las directrices del la Norma Internacional ISO 19011:2002, desde
la selección y formación del equipo de auditoría interna, hasta la presentación del informe de
auditoría y el seguimiento a las acciones preventivas y correctivas producto del
hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados e impacto a los procesos y al propio SGC
establecido.
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD:
En Gensol lo apoyamos en sus procesos de auditoria, a través de las siguientes acciones específicas:
Tipo: Auditorías de 1ra. Parte.
Auditorías internas de calidad, cuyo fin primordial es el evaluar el nivel de implantación y las oportunidades de
mejora en relación a las Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental fundamentalmente.
Se basa en las directrices de la Norma Internacional ISO 19011:2002 y permite auditar sistemas diseñados bajo
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, ISO 13485:2003, ISO/TS 16949:2009, ISO 22000:2005 y OHSAS 18001:2007, entre otros.
Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:
- Elaboración de estrategia de auditoría
- Selección y evaluación del equipo de auditoría (Inventario)
- Establecimiento de objetivos, alcances y criterios de auditoría
- Identificación de los clientes de auditoría y medios
- Elaboración del programa y los planes de auditoría
- Elaboración de la agenda de auditoría y los cronogramas relativos
- Logística para el cumplimiento de programas y planes de auditoría
- Construcción de formatos y listas de verificación
- Integración de documentos de soporte y apoyo para la auditoría
- Homologación de criterios con el equipo auditor
- Formación de auditores internos (Capacitación si se requiere)
- Apoyo para la difusión y formalización de los programas de auditoría
- Realización de sesiones de apertura y de cierre de auditorías
- Realización y/o acompañamiento para la ejecución de las auditorías
- Registro y calificación de hallazgos, no conformidades y oportunidades de mejora
- Preparación del informe de auditoría
- Apoyo para la presentación de informes y resultados de auditoría
- Apoyo para la solicitud de planes de acción
- Integración de acciones correctivas, preventivas y de mejora
- Elaboración y formalización de programas de seguimiento
- Evaluación del equipo de auditoría
Tipo: Auditorías de 2da. Parte.
Auditorías de calidad a terceros, generalmente a proveedores, cuyo fin es el conocer el nivel de implantación
de los Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental en proveedores, con el fin de diagnosticar la
capacidad de cumplimiento de requisitos.
Se basa en las directrices de la Norma Internacional ISO 19011:2002 y permite auditar sistemas diseñados bajo
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, ISO 13485:2003, ISO/TS 16949:2009, ISO 22000:2005 y OHSAS 18001:2007, entre otros.
Las principales acciones de apoyo que brindamos son fundamentalmente las mismas que en las de 1ra parte, sin embargo el
cliente de auditoría es un tercero, generalmnete un proveedor.
Tipo: Auditorías de 3ra. Parte.
Para este tipo de auditorías lo apoyamos en la identificación de brechas y oportunidades de mejora, la elaboración
de planes de trabajoy en la preparación para solventar las auditorías de certificación o
vigilancia por organismos acreditados para realizar auditorías de 3ra. parte.
Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:
- Análisis de brechas e identificación de áreas de oportunidad
- Elaboración de planes de trabajo
- Preparación para auditorías de 3ra. parte
- Selección de organismos acreditados para auditorías de 3ra. parte
- Apoyo en la elaboración de planes de acción (Si aplica)
AUDITORÍAS DE LA METODOLOGÍA 5S´S:
En Gensol lo apoyamos en sus procesos de auditoría de la metodología de las 5S´s, a través de
acciones específicas, cuyo fin es evaluar el nivel de implantación de la metodología y las oportunidades de
mejora en relación a los programas de 5S´s en la organzación, clasificandolas y calificandolas de la
siguiente manera:
- Proyecto 5S´s
- Selección y Despeje
- Orden y Organización
- Limpieza y Mantenimiento
- Estandarización y Bienestar Personal
- Disciplina y Seguimiento
Las principales acciones de apoyo que brindamos son las siguientes:
- Elaboración de estrategia de auditoría de 5S´s
- Selección y evaluación del equipo de auditoría de 5S´s
- Establecimiento de objetivos, alcances y criterios de auditoría de 5S´s
- Identificación de factores críticos de éxito
- Identificación de los clientes de auditoría de 5S´s y medios
- Elaboración del programa y los planes de auditoría de 5S´s
- Elaboración de la agenda de auditoría de 5S´s y los cronogramas relativos
- Logística para el cumplimiento de programas y planes de auditoría de 5S´s
- Construcción de formatos y listas de verificación de 5S´s
- Revisión y/o elaboración de herramientas de 5S´s: Estudios fotográficos, criterios de 5S´s, inventarios, layouts,
tarjetas rojas, pictogramas, decálogo, cuarentena, estándares visuales, rutinas de limpieza, auditorías de 5S´s
anteriores, planes de mantenimiento, riesgos/peligros/seguridad, incentivos, compromisos 5S´s y procedimientos.
- Integración de documentos de soporte y apoyo para la auditoría de 5S´s
- Homologación de criterios con el equipo auditor de 5S´s
- Formación de auditores de 5S´s (Capacitación si se requiere)
- Apoyo para la difusión y formalización de los programas de auditoría de 5S´s
- Realización de sesiones de apertura y de cierre de auditorías de 5S´s
- Realización y/o acompañamiento para la ejecución de las auditorías de 5S´s
- Registro de evidencias de 5S´s a través de fotografías y verificación de pictogramas
- Registro y calificación de hallazgos, desviaciones, situaciones de riesgo y áreas de oportunidad
- Evaluación de capacidad de detección, frecuencia e impacto
- Preparación del informe de auditoría de 5S´s
- Preparación del indicador de 5S´s y calificación de auditoría de 5S´s
- Apoyo para la presentación de informes y resultados de auditoría de 5S´s
- Apoyo para la solicitud de planes de acción de 5S´s
- Integración de acciones correctivas, preventivas y de mejora
- Elaboración y formalización de programas de seguimiento
- Evaluación del equipo de auditoría de 5S´s
AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS:
En Gensol lo apoyamos en sus procesos de auditoría Aadministrativa, a través de
acciones específicas cuyo fin es identificar oportunidades de
mejora, desviaciones, incumplimiento de políticas y acuerdos, desperdicios y brechas.
Las directrices principales para la ejecución de auditorías administrativas son:
- Recursos humanos
- Competencias laborales
- Infraestructura
- Estructura documental
- Seguridad y salud laboral
- Gestión de la calidad
- Registro de operaciones y controles
- Indicadores de calidad y desempeño
- Inventarios y almacenes
- Logística y transporte
- Mantenimiento
- Finanzas y contraloría
- Contabilidad
- Equipo y maquinaría
- Combustible y consumibles
- Orden y organización
- Comisiones e incentivos
- Prospectación y ventas
- Enfoque de procesos
- Comunicación efectiva
- Condiciones ambientales
- Estadísticas
- Administreación de proyectos
- Administración del conocimiento
- Normatividad
- Desperdicios y mermas
- Políticas internas
- Compras y desarrollo de proveedores
- Procedimientos e instructivos
- Líneas de producción
- Importaciones y exportaciones, y
- Relaciones interpersonales, entre otros.
Solicite información y permitanos apoyarlo en su esfuerzos de auditorías de calidad, de 5S´s y
administrativas, con el fin de que pueda evaluar el nivel de implantación y aplicación de sus programas y sistemas de
gestión de la calidad, identificar brechas y oportunidades, y contar con elementos firmes y solidos para la toma de
decisiones; así como de conocer el nivel de conciencia de su prsonal en relación a las acciones establecidas en los
programas de aplicación de la metodología de las 5S´s.
Diagnósticos, Evaluación Empresarial, Detección de Oportunidades de Mejora y
Análisis de Brechas:
Gensol ofrece una amplia propuesta para el diagnóstico y la evaluación de sistemas y tecnologías,
la identificación y detección de oportunidades de mejora, la propuesta y generación de soluciones y el análisis de
brechas con respecto a mejores prácticas empresariales y la normatividad vigente a nivel nacional e internacional.
Para su organización tenemos disponibles los siguientes servicios:
- Seguridad, Salud e Higiene Industrial.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas,
estudio fotográfico, match contra requisitos OHSAS 18001:2007, calificación global y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
- Calidad.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura
documental, nivel de implantación, match contra requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008,
calificación global y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
- Gestión Ambiental.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas,
evaluación de estructura documental, nivel de implantación, match contra requisitos de la norma internacional
ISO 14001:2004, calificación global y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
- Gestión de Riesgos para Productos Sanitarios.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental, estructura del plan y el archivo de gestión de
riesgos, nivel de implantación, match contra requisitos de las normas internacionales ISO 13485:2003 y la ISO 14971:2007,
calificación global y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
- Seguridad en los Alimentos.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas,
evaluación de estructura documental, nivel de implantación, análisis preliminar de riegsos y detección de puntos
críticos de control para alimentos (HACCP), match contra requisitos de la norma internacional
ISO 22000:2005, calificación global y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
- Gestión de Sistemas de Calidad para el Sector Automotríz.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, evaluación de estructura documental y AMEF de producto y proceso, nivel de implantación,
match contra requisitos de la norma internacional ISO/TS 16949:2009, calificación global y detección de oportunidades
de mejora.
Solicite Información...
- Metodología de las 5S´s.
Diagnóstico y evaluación empresarial, análisis de brechas, con respecto a mejores prácticas y metodología, evaluación de herramientas (Diagnósticos iniciales,
criterios de selección, despeje y limpieza, inventarios, cuarentena, tarjetas rojas, pictogramas, layouts y controles
visuales), estructura del programa y plan de auditorias 5S´s y recorridos, indicadores 5S´s, nivel de implantación,
calificación global, estudio fotográfico y detección de oportunidades de mejora.
Solicite Información...
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Listas de Verificación y Evaluación:
El principal valor de nuestro servicio de consultoría es asesorar en todo momento a nuestros
clientes y socios comerciales, para ello es básico contar con
check lists que faciliten esta labor y eviten que pasemos por alto un factor crítico, que
comprometa el logro de objetivos.
El uso de listas de verificación como las 4M (Hombre, maquina, material y métodos), las
3M de Kaizen (Desperdicio, tensión, discrepancia), los 5 pasos para la solución de problemas,
los 14 puntos de Deming o la técnica de los "6 ¿Porqués?", son algunas de las herramientas
que empleamos en su momento durante el servicio de consultoría.
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Documentación Profesional:
En Gensol nos preocupamos por aplicar las mejores prácticas en materia de
documentación, basandonos en estándares internacionales; para esto nos
apoyamos en la norma ISO/TR 10013:2001 donde se plasman las
directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.
Lo anterior garantiza a las organizaciones el poder incorporar su documentación de
una manera agíl, transparente y bajo cualquier sistema, con fines de
operación, mantenimiento, mejora continua o certificación.
Gensol cuenta con experiencia en documentación de sistemas
de información bajo los lineamientos establecidos en la Ley Sarbanex Oxley, facilitando
la realineación de procesos y la incorporación de controles.
Herramientas y Servicios de Consultoría de Soporte:
Gensol pone a sus ordenes los siguientes servicios específicos en materia de consultoría, con el fin de apoyar sus
esfuerzos en materia de calidad, normatividad y sistemas de gestión.
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Consultoría
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Capacitación
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Metodología
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Outsourcing
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Herramientas
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Mapeo
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Reingeniería
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Lean
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Kaizen
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5S
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Six Sigma
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Benchmarking
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Calidad/Auditorias
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SGC/ISO
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Indicadores
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FODA
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Clima
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360°/DNC
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